Beheben von Netzwerkproblemen mit den Diagnosefunktionen des Druckers

Ordnungsgemäß verbunden. Wenn der Drucker dennoch nicht im Netzwerk verfügbar oder das Drucken nicht möglich ist, überprüfen Sie die folgenden Punkte.

Hinweis

• Wenn gleichzeitig andere Codes als „C-0“ unter „2-2“ aufgeführt sind, sehen Sie sich auch die Informationen zu den anderen Codes an.

1. Test 1 Stellen Sie sicher, dass die Firewall der Sicherheitssoftware deaktiviert ist.

   Möglicherweise wird die Warnmeldung angezeigt, dass die Canon-Software versucht, auf das Netzwerk zuzugreifen. Wenn diese Warnmeldung angezeigt wird, stellen Sie die Sicherheitssoftware so ein, dass sie den Zugriff immer zulässt.

   Beenden Sie die Sicherheitssoftware und überprüfen Sie, ob der Drucker erkannt wird und verwendet werden kann. In diesem Fall ist die Firewall-Einstellung die Ursache. Ändern Sie die Firewall-Einstellungen, damit der Drucker erkannt wird und verwendet werden kann. Weitere Informationen erhalten Sie beim Hersteller der Sicherheitssoftware.

   Wenn Sie Programme verwenden, die zwischen Netzwerkumgebungen wechseln, überprüfen Sie deren Einstellungen.

2. Test 2 Stimmt der Netzwerkname (SSID) des Druckers mit der Einstellung des Netzwerknamens (SSID) des Wireless Routers überein, der die Kommunikation herstellt?

   Überprüfen Sie den "Punkt 3-2-6" in den gedruckten Informationen zu den Netzwerkeinstellungen und den Netzwerknamen (SSID) des Wireless Routers, mit dem Sie sich verbinden möchten. Wenn sie nicht übereinstimmen, überprüfen Sie die SSID und das Kennwort des Wireless Routers, mit dem Sie sich verbinden möchten, und richten Sie ihn dann manuell ein.

3. Test 3 Ist die Funktion zur Trennung der Privatsphäre, SSID-Trennung oder Netzwerktrennung auf dem Wireless Router aktiviert?

   Ist dies der Fall, deaktivieren Sie diese Funktionen, bevor Sie die Einrichtung ausführen. Informationen zum Überprüfen der Einstellungen des Wireless Router erhalten Sie in der mitgelieferten Bedienungsanleitung oder beim Hersteller des Geräts.

4. Test 4 Ist MP Drivers (Druckertreiber) installiert? (Windows)

   Wenn Sie Windows verwenden und MP Drivers (Druckertreiber) nicht installiert sind, installieren Sie diese.

   • Einrichten

Die Wi-Fi-Einstellung des Druckers ist deaktiviert. (Sie können auch prüfen, ob die Symbole Wi-Fi oder auf dem Bildschirm des Druckers nicht angezeigt werden.)

Aktivieren Sie die Wi-Fi-Einstellung im Einstellungsbildschirm des Druckers.

Die Einstellung des drahtgebundenen LAN ist deaktiviert. (Das -Symbol für das drahtgebundene LAN wird nicht auf dem Bedienfeld angezeigt.)

Aktivieren Sie die Einstellung des drahtgebundenen LAN über das Bedienfeld.

Die Einstellung des drahtgebundenen LAN ist deaktiviert. Stellen Sie sicher, dass der Drucker und der Wireless Router per LAN-Kabel verbunden sind.

Wenn das LAN-Kabel nicht angeschlossen ist, schließen Sie es ordnungsgemäß an.

Wenn das LAN-Kabel an den WAN-Anschluss des Wireless Routers angeschlossen ist, schließen Sie es an den LAN-Anschluss des Wireless Routers an.

Es wurde keine IP-Adresse zugewiesen. (Sie können auch überprüfen, ob Punkt „3-2-12“ in den ausgedruckten Informationen zu den Netzwerkeinstellungen leer ist.)

Überprüfen Sie die folgenden Elemente.

1. Test 1 Ist das automatische Abrufen von IP-Adressen am Drucker festgelegt oder erfordert der Wireless Router eine manuelle Adressierung?

   Befolgen Sie die Anweisungen im Handbuch des Wireless Routers, um DHCP-Einstellungen (automatische Erfassung) auf dem Wireless Router zu aktivieren oder eine gültige IP-Adresse auf dem Drucker festzulegen.

2. Test 2 Wenn Sie die IP-Adresse des Druckers manuell festlegen, wird möglicherweise nicht die korrekte IP-Adresse festgelegt.

   Überprüfen Sie den Netzwerknamen (SSID) und das Kennwort des drahtlosen Routers, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, sowie den anwendbaren IP-Adressbereich und geben Sie dann die entsprechende IP-Adresse auf der Druckerseite ein. Wenn Sie sich nicht sicher sind, legen Sie für die IP-Adresse des Druckers die automatische Erfassung (DHCP) fest.

Es konnte keine Verbindung mit dem angegebenen Netzwerk hergestellt werden. Überprüfen Sie die folgenden Elemente.

1. Test 1 Überprüfen Sie den Power-Status des Druckers, der Netzwerkgeräte (z. B. Wireless Router) und Ihres PCs/Smartphones/Tablets.

   Dieser Drucker kann an einen Wireless Router angeschlossen werden, der 2,4 GHz, 5 GHz oder beides unterstützt. Wenn der drahtlose Router so eingerichtet ist, dass er dieselbe SSID für 2,4 GHz und 5 GHz verwendet, richten Sie diese SSID auf dem Drucker ein, so dass der Drucker und der drahtlose Router entweder mit 2,4 GHz oder 5 GHz verbunden werden können.

   Hinweis

   • Beachten Sie, dass je nach Wireless Router ein anderer Netzwerkname (SSID) für eine bestimmte Bandbreite (2,4 GHz oder 5 GHz) oder eine bestimmte Nutzung (für PC oder Spielkonsole) zugewiesen wird, indem alphanumerische Zeichen am Ende des Netzwerknamens verwendet werden.

2. Test 2 Das Kennwort zu Ihrem Wireless Router stimmt möglicherweise nicht mit dem eingegebenen Kennwort überein.

   Bei Kennwörtern wird die Groß-/Kleinschreibung beachtet.

   Geben Sie das Kennwort korrekt ein.

3. Test 3 Beobachten Sie den Signalstatus, und stellen Sie Drucker und Wireless Router entsprechend den Erfordernissen auf.

   • Stellen Sie den Drucker und den Wireless Router so auf, dass sich keine Hindernisse zwischen ihnen befinden. Die drahtlose Kommunikation zwischen verschiedenen Räumen oder Stockwerken ist im Allgemeinen schlecht.
   • Die drahtlose Kommunikation kann durch metall- oder betonhaltige Baumaterialien beeinträchtigt werden. Wenn der Drucker aufgrund einer Wand nicht über Wi-Fi mit dem Computer kommunizieren kann, stellen Sie Drucker und Computer im selben Raum auf.
   • Nachdem Sie den Installationsort geändert haben, drucken Sie die Informationen zu den Netzwerkeinstellungen erneut aus und überprüfen Sie den Signalstatus. Vergleichen Sie ihn mit dem Wert im Abschnitt „3-2-1“ in den ausgedruckten Informationen zu den Netzwerkeinstellungen, um den Installationsort festzulegen.

4. Test 4 Überprüfen Sie die Wireless-Kanalnummer des Wi-Fi, den Sie auf Ihrem Computer verwenden.

   Stellen Sie sicher, dass die Wireless-Kanalnummer des Wireless Routers in der überprüften Wireless-Kanalnummer enthalten ist. Wenn die für den Wireless Router festgelegte Wireless-Kanalnummer nicht enthalten ist, ändern Sie die Wireless-Kanalnummer des Wireless Routers.

5. Test 5 Überprüfen Sie im Falle einer Wi-Fi-Verbindung, ob der Computer, auf den der Wireless Router zugreifen kann, Einschränkungen unterliegt.

   Die Einstellungen des Wireless Routers schränken möglicherweise die Anzahl der Geräte ein, die gleichzeitig verbunden werden können. Heben Sie die Einschränkungen auf oder lockern Sie sie.

   Informationen zum Überprüfen der Einstellungen des Wireless Router erhalten Sie in der mitgelieferten Bedienungsanleitung oder beim Hersteller des Geräts.

   Hinweis

   • Weitere Informationen zur Überprüfung der MAC-Adresse oder der IP-Adresse des Computers finden Sie unter Überprüfen der IP-Adresse oder der MAC-Adresse des Computers.

6. Test 6 Wenn das Problem nur dann auftritt, wenn sich der Wireless Router im Energiesparmodus befindet, deaktivieren Sie den Energiesparmodus am Wireless Router.

   Wenn das Problem plötzlich aufzutreten scheint, lässt es sich möglicherweise beheben, indem Sie die Firmware des Wireless Routers aktualisieren (z. B. Update-Intervall eines Schlüssels, Probleme mit einem DHCP-Update-Intervall usw.). Weitere Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung zum Wireless Router.

7. Test 7 Wenn der Drucker per LAN mit einer AirPort-Basisstation verbunden ist, stellen Sie sicher, dass Sie für den Netzwerknamen (SSID) alphanumerische Zeichen verwenden. (macOS)

   Wenn der Netzwerkname (SSID) andere Zeichen als alphanumerische Einzelbyte-Zeichen verwendet, wird die Verbindung nicht ordnungsgemäß hergestellt. Ändern Sie das Netzwerk (SSID) des Druckers so, dass nur alphanumerische Einzelbyte-Zeichen verwendet werden.

Es ist kein Standard-Gateway festgelegt.

Wenn Sie die IP-Adresse des Druckers manuell festlegen, geben Sie eine gültige IP-Adresse für das Standard-Gateway ein. Wenn Sie das Standard-Gateway nicht kennen, legen Sie für die IP-Adresse die automatische Erfassung fest.

Möglicherweise liegt ein Problem mit dem Signal vor.

Überprüfen Sie die folgenden Elemente.

1. Test Beobachten Sie den Signalstatus und stellen Sie Drucker und Wireless Router entsprechend den Erfordernissen auf.

   • Stellen Sie den Drucker und den Wireless Router so auf, dass sich keine Hindernisse zwischen ihnen befinden. Die drahtlose Kommunikation zwischen verschiedenen Räumen oder Stockwerken ist im Allgemeinen schlecht.
   • Die drahtlose Kommunikation kann durch metall- oder betonhaltige Baumaterialien beeinträchtigt werden. Wenn der Drucker aufgrund einer Wand nicht über Wi-Fi mit dem Computer kommunizieren kann, stellen Sie Drucker und Computer im selben Raum auf.
   • Nachdem Sie den Installationsort geändert haben, drucken Sie die Informationen zu den Netzwerkeinstellungen erneut aus und überprüfen Sie den Signalstatus. Vergleichen Sie ihn mit dem Wert im Abschnitt „3-2-1“ in den ausgedruckten Informationen zu den Netzwerkeinstellungen und stellen Sie den Drucker an einem Standort mit einem höheren Wert auf.

Hinweis

• Gelegentlich werden „C-7“ und „C-9“ gleichzeitig angezeigt. Sehen Sie sich in diesem Fall beide Punkte an.

Es sind zu viele Clients verbunden.

Bei Drahtlos Direkt können maximal 5 Geräte gleichzeitig verbunden werden.

Wenn Sie zusätzliche Geräte mit dem Drucker verbinden möchten, trennen Sie alle Geräte, die nicht verwendet werden, bevor Sie die neuen hinzufügen.

Aufgrund verschiedener anderer Geräte als dem Drucker ist der Rauschpegel hoch und weicht nicht vom Signalpegel ab.

• Wenn sich Geräte (Mikrowelle, externe Festplatte und andere USB-3.0-Geräte) mit derselben Frequenzbandbreite wie die des Wireless Routers in der Nähe befinden, können sie Störungen verursachen. Stellen Sie den Drucker und den Wireless Router möglichst weit von potenziellen Störquellen entfernt auf.
• Nachdem Sie den Standort des Druckers geändert haben, überprüfen Sie die Signalqualität. Vergleichen Sie den Wert von "3-2-2" in den Netzwerkeinstellungen und stellen Sie den Drucker an dem Standort mit höherem Wert auf.

Hinweis

• Gelegentlich werden „C-7“ und „C-9“ gleichzeitig angezeigt. Sehen Sie sich in diesem Fall beide Punkte an.

Der Wireless Router hat keine IP-Adresse zugewiesen.

Überprüfen Sie die folgenden Elemente.

1. Test 1 Das Kennwort zu Ihrem Wireless Router stimmt möglicherweise nicht mit dem eingegebenen Kennwort überein.

   Bei Kennwörtern wird die Groß-/Kleinschreibung beachtet.

   Geben Sie das Kennwort korrekt ein.

2. Test 2 Richten Sie den Drucker erneut ein und stellen Sie erneut eine Verbindung mit dem Wi-Fi her.

3. Test 3 Überprüfen Sie DHCP auf dem Wireless Router. Wenn DHCP deaktiviert ist, aktivieren Sie es.

   Weitere Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung zum Wireless Router.

Der Netzwerkname (SSID) bleibt der Standardwert (Der Netzwerkname (SSID) wurde nicht eingestellt). Überprüfen Sie den Netzwerknamen (SSID) des drahtlosen Routers.

Überprüfen Sie den Netzwerknamen (SSID) und das Kennwort des drahtlosen Routers, mit dem Sie sich verbinden möchten, und richten Sie ihn dann manuell ein.